Última atualização: 13 de julho de 2026.
Esta Política de Privacidade descreve como a SummFlux coleta, utiliza, armazena e protege informações relacionadas ao uso da plataforma. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas neste documento.
1. Quem somos
A SummFlux é uma plataforma SaaS de inteligência comercial para empresas que vendem por conversas. O produto pode combinar integração oficial do WhatsApp, análise assistida no WhatsApp Web e Gmail, inteligência artificial, CRM e integrações externas para atender, qualificar e organizar oportunidades.
2. Dados que podemos coletar
Podemos coletar dados cadastrais da empresa contratante, dados de usuários autorizados, informações de acesso, logs técnicos, dados de configuração, plano contratado, limites de uso e dados enviados voluntariamente por formulários de contato.
Quando a integração oficial do WhatsApp está habilitada, a SummFlux pode receber e armazenar mensagens, identificadores do canal, telefone, nome informado, status de entrega e eventos necessários para exibir a conversa, permitir respostas, qualificar oportunidades e manter o histórico comercial. No modo assistido, a empresa pode enviar o conteúdo da conversa ativa do WhatsApp Web ou da thread aberta no Gmail para análise.
3. Finalidade do tratamento
Os dados são tratados para criar e manter contas, autenticar usuários, executar análises por IA, registrar leads, organizar o pipeline comercial, gerar insights de vendas, calcular indicadores, oferecer suporte, prevenir abuso, cumprir obrigações legais e melhorar a segurança da plataforma.
4. Acesso às mensagens e análises
As mensagens e análises armazenadas no CRM pertencem à empresa contratante e ficam disponíveis apenas para os usuários autorizados daquela conta empresarial, conforme permissões configuradas. Outros clientes da SummFlux ou empresas não relacionadas não têm acesso a esses dados.
A IA pode analisar o contexto necessário, gerar informações comerciais e, quando a automação estiver habilitada pela empresa, sugerir ou enviar respostas dentro das regras configuradas. A SummFlux não transforma conversas de uma empresa em conteúdo público e não disponibiliza mensagens de uma empresa para outra.
5. Compartilhamento com fornecedores
Podemos utilizar provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, e-mail, monitoramento, pagamentos, Meta/WhatsApp e inteligência artificial. Esses fornecedores recebem os dados necessários para executar suas respectivas funções, sujeitos a seus termos e a medidas técnicas e contratuais aplicáveis.
6. Base legal e LGPD
O tratamento pode ocorrer com base na execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos ou consentimento, conforme o caso. Na operação comercial do cliente, a empresa contratante normalmente define as finalidades do tratamento e deve garantir a base legal e os avisos adequados; a SummFlux trata os dados para prestar o serviço contratado e cumprir obrigações próprias.
7. Segurança
Adotamos controles técnicos e organizacionais compatíveis com a natureza do serviço, como autenticação, segregação por empresa, controle de acesso no backend, proteção de credenciais de integração, validação de webhooks, logs e boas práticas de armazenamento. Nenhum sistema é absolutamente invulnerável, mas o objetivo é reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração ou divulgação não autorizada.
8. Retenção e exclusão
Os dados são mantidos enquanto forem necessários para prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais, resolução de disputas, auditoria, segurança e continuidade operacional. A empresa contratante poderá solicitar exclusão ou exportação de dados, observadas limitações legais, técnicas e contratuais.
9. Direitos dos titulares
Titulares de dados podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
10. Responsabilidades da empresa contratante
A empresa contratante é responsável por orientar seus colaboradores, controlar usuários autorizados, definir permissões, usar a extensão de forma adequada, respeitar a legislação aplicável e informar seus próprios clientes sobre o tratamento de dados quando necessário.
11. Cookies e dados de navegação
O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, métricas e melhoria de experiência. O usuário pode controlar cookies pelo navegador, mas algumas funções podem ser afetadas.
12. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será publicada nesta página com a respectiva data de atualização.
13. Contato
Para dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail support@summflux.com.