Última atualização: 7 de julho de 2026.
A SummFlux respeita o direito de titulares e empresas contratantes solicitarem a exclusão de dados quando aplicável. Esta página serve como instrução oficial para pedidos de exclusão de dados vinculados ao uso da plataforma, do CRM, da Ary AI e de integrações autorizadas.
1. Quem pode solicitar
A solicitação pode ser feita pelo usuário da plataforma SummFlux, pelo representante autorizado da empresa contratante ou por um titular de dados que tenha interagido com uma empresa usuária da SummFlux.
Quando o dado estiver sob controle direto da empresa contratante, a SummFlux poderá precisar confirmar a solicitação com essa empresa antes de executar a exclusão, especialmente em registros comerciais, histórico de atendimento, leads e informações de relacionamento com clientes.
2. Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para support@summflux.com com o assunto Solicitação de exclusão de dados.
No corpo do e-mail, informe o nome completo, e-mail de contato, nome da empresa relacionada, número de WhatsApp relacionado ao atendimento, quando aplicável, e uma descrição clara dos dados que deseja excluir.
3. Dados que podem ser excluídos
Podem ser excluídos dados cadastrais da conta, usuários autorizados, leads, resumos gerados por IA, classificações comerciais, notas internas, tarefas, histórico de atendimento, mensagens enviadas voluntariamente para análise, registros associados ao WhatsApp Business API e demais informações vinculadas ao uso da SummFlux.
A exclusão poderá ser total ou parcial, dependendo do tipo de dado, da relação contratual, da comprovação da identidade do solicitante e das obrigações legais aplicáveis.
4. Dados que podem ser mantidos
Alguns registros podem ser mantidos pelo prazo necessário para cumprimento de obrigações legais, auditoria, segurança, prevenção de fraude, cobrança, defesa de direitos ou cumprimento de contrato.
Nesses casos, os dados serão restritos ao uso necessário e tratados conforme a Política de Privacidade da SummFlux.
5. Prazo de atendimento
Após receber a solicitação, a SummFlux poderá pedir informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e localizar os dados corretos. Pedidos válidos serão analisados e respondidos em prazo razoável, observando a legislação aplicável.
Quando a exclusão depender de terceiros, integrações, backups ou fornecedores de infraestrutura, a remoção completa poderá exigir tempo técnico adicional.
6. Exclusão de dados ligados ao WhatsApp
Quando a empresa contratante autoriza a integração com o WhatsApp Business API, a SummFlux pode tratar dados necessários para organizar atendimentos, responder mensagens, gerar registros comerciais e permitir que a Ary AI opere conforme as configurações da empresa.
Para solicitar a exclusão de dados relacionados a conversas do WhatsApp, informe no e-mail o número de telefone relacionado, o nome da empresa atendente e, se possível, o período aproximado da conversa. Isso ajuda a localizar corretamente os registros sem apagar dados de outra pessoa ou empresa por engano.
7. Revogação de acesso e integrações
A empresa contratante pode solicitar a desativação de integrações conectadas à SummFlux. A revogação pode interromper funcionalidades como atendimento automático, análise por IA, registro de leads e sincronização com canais externos.
Quando a integração envolver plataformas de terceiros, também pode ser necessário remover permissões diretamente nas configurações da plataforma correspondente.
8. Contato oficial
Para solicitações, dúvidas ou acompanhamento de pedidos de exclusão de dados, entre em contato pelo e-mail support@summflux.com.
Esta é a URL oficial de instruções de exclusão de dados da SummFlux: https://www.summflux.com/exclusao-dados.html.